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제목 [호텔&레스토랑] 설에 찾아온 불청객, 코로나19에 휘청이는 관광업계_ 호텔은 어떻게 대처해야 하는가 등록일 2020-12-01

[호텔앤레스토랑] [Zoom In] 설에 찾아온 불청객, 코로나19에 휘청이는 관광업계_ 호텔은 어떻게 대처해야 하는가

 

 

월간호텔앤레스토랑   l   이양우 기자   hrhotelresort@hanmail.net   l   등록 2020.02.27 09:40:06




 

작년 12월, 중국 우한지역에서 신종 코로나 바이러스(코로나19)가 발생했다. 국내에서는 1월 20일, 공항 검역을 통해 발견된 한 중국 여성을 시작으로, 현재까지 작성일(2월 19일) 기준 총 51명의 확진자가 발생했다.
코로나19는 코로나 바이러스의 신종으로 기존 사스(SARS)와 메르스(MERS)와 같은 코로나 바이러스 감염증의 일종으로 비말(침방울) 및 호흡기 분비물(콧물, 가래 등)의 접촉으로 전파된다. 이런 전염병은 소비자들의 단체 활동에 대한 거부감을 야기해 관광 및 호텔 업계에서 특히나 치명적인 영향을 끼치게 됐다.

 

 

연이은 관광업계 비상

사드배치 보복으로 인한 중국의 한국여행 단체금지 조치와 일본의 경제보복에 난조를 겪던 관광업계가 또 다시 코로나19에 의해 타격을 입었다. 사드배치 이전 800만 명에 이른 중국인 관광객은 2017년 사드배치 갈등 이후 400만 명대에 머물다가 지난 2019년 600만 명을 돌파해 회복세를 보였다. 한국관광공사는 중국 춘절을 맞이한 1월 24~30일 일주일간 약 13만 명의 중국인 관광객을 예상하기도 했다.


하지만 코로나19 발병 이후 중국은 1월 23일, 발원지인 우한시를 봉쇄하고 27일부터 자국민의 해외 단체여행을 금지했다. 법무부에 따르면 코로나 바이러스가 본격적으로 확산한 1월 21일(1만 7317명)을 기준으로 중국인 입국자 수가 일주일 만에 약 30%가량 감소했다.


아웃바운드 여행업도 마찬가지이다. 중국 여행을 계획했던 여행객 90% 이상이 취소했으며, 발원 국가인 중국뿐만 아니라 베트남, 필리핀, 대만 등지 예약 여행객들도 일정을 취소하고 있다. 중국의 경우 취소수수료를 면제하고, 전액 환불해 주고 있지만 이외의 지역까지 취소가 이어지면서 여행사측은 현지 여행사와 호텔 측에 수천만 원에서 수억 원까지 수수료를 부담하게 됐다.


MICE업계는 크고 작은 행사와 컨벤션, 연회가 줄줄이 취소됐다. 한국관광공사가 유치할 예정이던 2500명 규모의 중국인 포상관광단과 충청남도에 예정된 중국인 방문객 3000 여 명의 일정도 취소됐다. 수원컨벤션센터에 예정됐던 ‘대한민국 기본소득 박람회 및 국제 콘퍼런스’는 잠정적으로 연기됐다. 부산 벡스코는 코로나19로 예정된 행사 중 7건이 취소됐고, 9건이 연기되는 피해를 입었다. 호텔롯데가 운영하는 롯데면세점은 코로나19 확진자가 제주점에 방문한 사실을 확인하고, 고객들의 입점을 차단하고 임시 휴업에 착수했다.

 

 

호텔업계에 부는 찬바람

중국의 단체 여행 금지에 따라 관광객이 급감하면서, 외국인 관광객 의존도가 높은 호텔들은 심각한 피해를 입었다. 전년 동기 대비 예약률은 20~30% 떨어졌으며 서울 주요 호텔의 취소율은 15%에 육박하고 있다. 특히 중국인 숙박 비중이 높은 3성급 호텔은 객실 매출에 타격이 더 컸다. 내국인 또한 코로나19를 이유로 중국인들이 자주 찾는 호텔을 꺼리기 때문이다. 호텔 측에서는 이런 예약 취소보다 예약이 아예 없는 노북(No-book)이 늘어날 조짐에 대책을 강구하고 있다.  

 

여행 자체를 회피하는 경향이 늘면서, 지방에 위치한 호텔들도 큰 곤란을 맞이했다. 경주지역 15개 호텔의 예약 취소율은 평균 40%에 달하며 동계훈련지로 예정한 각종 체육팀의 훈련도 취소됐다. 제주도는 중국인 확진자가 발생해 국내 관광객의 여행취소가 이어졌다. 제주특별자치도국내여행안내사협회에 따르면 제주여행 관련 상품의 예약 취소율은 90%를 넘어섰으며, 더욱이 무사증제 임시중단으로 휴업을 결정하는 호텔도 생겼다. 70객실을 보유한 제주시 연동의 한 관광호텔은 1월 28일 중국인 30명이 떠난 후 예약이 끊기면서 휴업에 돌입했다. 이 호텔 인근에 있는 60객실의 관광호텔도 중국인 관광객들이 예약을 취소하자, 조만간 휴업을 결정했다.  

 


방역으로도 막지 못한 불안감

감영병예방법으로 확진자의 동선이 공개됨에 따라 코로나19 확진자 투숙을 확인한 호텔들은 자체적으로 휴업을 택했다.


[중략]


한편, 서울 강남구의 한 호텔은 지난 1월 30일, 사실과 다른 세 번째 확진자의 이동경로가 상호명과 함께 확산돼, 피해를 입는 일도 생겼다. 피해업소는 허위정보 유포자를 고발조치 했으며, 경찰은 이밖에도 허위정보를 생산하고 유포한 20건에 대해 수사를 진행하고 이 중 7명의 관련자들을 검거했다. 한 호텔업 관계자는 “특정한 호텔을 대상으로 하는 유언비어와 가짜 뉴스의 통제가 우선” 이라며 문제의 중요성을 알렸다.
 

 


예방과 신용만이 해답인가

한편, 호텔들은 바이러스에 대한 파장과 국가적 우려가 커진 만큼 상황을 예의 주시하며 만반의 준비를 다하고 있다. 호텔 측에서는 코로나19 대응 매뉴얼 및 직원 위생관리 지침을 전달하고 별도의 TF(위기대응팀)을 구축해 사전에 예방했다. 고객들의 예약취소보다는 연기 요청이 많아 우려했던 수치보다는 피해가 적다는 호텔의 의견도 있었다.


웨스틴 조선호텔 서울 로비에 설치된 열화상 카메라

▲ 웨스틴 조선호텔 서울 로비에 설치된 열화상 카메라

 

신세계조선호텔 심규원 매니저

관광객 수요가 감소해, 예약은 줄었지만 비즈니스 고객이 많은 호텔이기 때문에 큰 피해는 없었다. 메르스 사태 당시 구비해놓은 열화상 카메라로 빠르게 대처할 수 있었다. 투숙객의 체온을 체크하고, 소독과 방역에 만전을 기하고 있다. 또, 코로나19 예방을 위해 면역력을 증진시키는 건강 프로모션을 준비하고 있다.

 

호텔롯데 원정아 주임

직원 및 고객용 손 세정제를 비치하고 전 직원 마스크 착용을 의무화했다. 국내 전 체인호텔에 열화상 카메라를 설치해 지속적으로 모니터링 중에 있으며 객실 및 공용구역 내 손길이 자주 닿는 곳을 수시 소독하고, 위생관리에 총력을 다한다.
또한 투숙 당일 발열이 심할 경우 무료로 예약 취소가 가능하며 투숙기간 중 발열 시 프론트에서 도움을 받을 것을 고객들에게 안내하도록 하고 있다.

 

써미트 호텔 황진원 본부장 동대문 지역의 경우 중국인 관광객 의존도가 높아 피해가 크다. 메르스 사태 때보다 국민들이 질병과 바이러스에 대한 위험을 많이 인지하고 있어 불안감이 커졌다. 호텔 측에서도 마스크를 착용하고 주요부위 소독 등에 노력을 다하고 있다. 시간이 더 흘러야만 국민들의 불안감이 해소될 것이라고 생각한다. 유언비어를 단속해 외부에서 가지고 있는 불안감으로 내부 시장이 침체되는 것을 막았으면 한다.

 

IHM 남포점 김주희 차장

부산 지역은 일본인 투숙객이 70%를 차지하고 홍콩, 중극 등 아시아 계열의 투숙객이 많은 지역이다. 코로나19의 영향으로 호텔과 부산지역이 안전한 지역인지 문의하는 고객들이 많았다. 이에 호텔 측에서 직접 방역을 실시하고, OTA 사이트에 방역작업 사진을 올려, 예약 시 안전에 대한 신뢰를 줄 수 있도록 조치했다. 이후 방역 조치 문의가 많이 줄었다. 

 

 

  포레남포

▲ 포레남포

 

각 호텔에서는 이와 같이 코로나19 바이러스 예방을 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 가장 중요한 것은 물론 방역과 소독을 철저히 해 호텔 내에 코로나19 바이러스가 발견되지 않도록 하는 것이다. 하지만 바이러스의 예방뿐만 아니라 고객들의 불안감을 없애고 편안히 휴식할 수 있는 관경을 마련하는 것 또한 호텔이 해야 할 노력중 하나이다.

 

 

지자체의 노력도 함께해야
관광업계 침체로 인해 국가 및 지역차원에서도 수많은 논의를 거쳤다. 지난 2월 14일 동대문 써미트호텔에서는 ‘코로나19 극복을 위한 관광업계 간담회’가 열렸다. 간담회에 참석한 박원순 서울특별시장은 관광업계와 유관기관, 전문가 등을 대상으로 ‘서울관광 활성화 대책’을 설명하고 업계의 의견을 들었다.


서울시 측에서는 대응, 회복, 도약으로 이어지는 서울관광 활성화 3단계 대책 추진계획을 알리고, 앞선 메르스, 사드배치 보복, 일본의 수출규제 등 주기적인 피해에 대응하기 위한 서울관광진흥기금 조성 계획을 논의하는 등 다방면으로 코로나19 대책을 마련 중이라 밝혔다.  

 

이 날 참석한 관광업 종사자들은 각각의 업계에서 바라본 코로나19의 영향과 관광업계 침체를 회복할 수 있는 돌파구에 대해 논의했다.



관광업계 간담회에서 써미트호텔 박인철대표가 발언하고 있다

▲ 관광업계 간담회에서 써미트호텔 박인철대표가 발언하고 있다


간담회에 숙박업 대표로 참석한 써미트 호텔 박인철 대표는 관광객들의 불안심리를 해소할 방안으로 방역 및 소독을 실시한 숙박업소에 서울시 차원에서 안전숙박 필증 혹은 스티커를 발급해 인증하는 방안을 제시했다.  

 

또한 이번 기회를 통해서 그동안 중국인 관광객에 비해 개발이 더뎠던 베트남, 말레이시아, 일본 등 중국 이외에 기존 관광시장 개발에 힘써야 한다는 입장도 있었다.
‘안전한 한국’을 키워드로 마케팅을 펼쳐야 한다는 의견이 제시됐다. 전문가로 참석한 경희대학교 컨벤션경영학과 김철원 교수는 서울시의 안전한 방역시스템과 안전조치를 내세운 세이프티 앤 클린(Safety and Clean)을 홍보하는 방안을 제시했다. 한양대학교 관광학부 이훈 교수 또한 서울시 측에서 ‘관광객을 관광시민으로 보호한다.’는 슬로건으로 관광객들의 신뢰를 얻는 등 관광시민에 대한 정책 논의의 필요성을 말했다.


한편 관광업계 측에서는 코로나19 회복기에 접어들기 전, 3월부터 6월간의 행보가 중요하다고 의견을 표했다. 모두투어인터내셔널 손호권 대표는 긴급 특별융자 지원과 함께 메르스 사태 특별관광융자 및 기존에 발생한 관광융자에 대한 연기가 필요하다고 언급했다.
한국관광공사는 안덕수 관광기업지원실장은 “전년도 외국인 관광객 1750만 명이 70~80%규모인 1600만 명으로 줄어들 것으로 예상한다.”고 밝혔다. 또한 한국관광공사는 4월에 오사카에서 한국문화관광대전, 서울시 관광스타트업 이벤트, 일본 동경 올림픽을 연계해 서울시 관광업계를 회복할 수 있는 기회를 마련해야 한다고 알렸다.


마지막으로 박원순 시장은 “서울시에 8일째 확진자가 발생하지 않으며, 확진자가 생긴다 하더라도 사망자가 없는 상황을 고려한다면, 서울의 안전성을 홍보해도 괜찮지 않을까 고민한다.” 라며 입장을 밝혔다.
 

 


업계 회복을 위한 관심이 필요

2월 중순에 들어 닷새 동안 확진자가 발생하지 않아, 코로나19에 희망적인 전조를 보이던 상황도 2차 감염 루트로 발생한 31번째 확진자에 의해 약 20명의 확진자가 추가로 확인돼 시시각각으로 변하고 있다.


한 호텔업 관계자는 “호텔사업은 항상 리스크를 짊어지고 있다. 이 같은 업계 침체는 언제고 일어날 수 있다. 호텔사업 운영자체가 리스크 덩어리이기 때문에 이러한 일들을 겪으며 내성이 생길 것.”이라 말했다.
관광시장 침체로 업계에서 난항을 겪고 있는 것은 사실이지만, 호텔업계가 메르스를 이겨내며 준비한 전염병 대책, 방역장비들이 제 역할을 하고 있다. 또, 서울시뿐만 아니라 경기도 ‘경기관광 민관공동 대책회의’, 제주도 ‘코로나19 긴급대책회의’ 등 지역에서도 안정적인 관광시장을 유치하기 위해 노력하고 있다.


문화체육관광부에 따르면 전염병으로 인한 관광 침체는 사스의 경우 9개월, 메르스의 경우 2개월 만에 시장이 회복하는 양상을 보였다. 서울시 또한 종식 후 4~5개월간의 행보가 가장 중요할 것으로 보고 있다. 새롭게 다수의 코로나19 확진자가 나타난 이 시점에 소비자들의 불안감을 덜어내기 위해서는 국가적인 감염차단 노력과 대책이 필요하다. 더불어 관광업계측에서도 코로나19의 종식 이후, 빠른 회복을 위해 어떤 대책을 마련할지도 미리 준비해야 할 것이다.

 


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※ 기사출처 : 호텔앤레스토랑 ;http://www.hotelrestaurant.co.kr/news/article.html?no=7731

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이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 이유를 위해 명시한 기간 동안 보존합니다.

  1. 가. 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유
    1. 부정이용기록(부정가입, 징계기록 등의 비정상적 서비스 이용기록)
      1. 보존 항목 : 가입인증 휴대폰 번호, 만14세 미만 회원의 경우 법정대리인 DI
      2. 보존 이유 : 부정 가입 및 이용 방지
      3. 보존 기간 : 1년
      4. ※ ‘부정이용기록’이란 부정 가입 및 운영원칙에 위배되는 게시글 작성 등으로 인해 회사로부터 이용제한 등을 당한 기록입니다.
  2. 나. 관련법령에 의한 정보보유 사유

    상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

    1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    3. 전자금융 거래에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자금융거래법
      2. 보존 기간 : 5년
    4. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 3년
    5. 웹사이트 방문기록
      1. 보존 이유 : 통신비밀보호법
      2. 보존 기간 : 3개월

6. 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. 가. 파기절차
    1. 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    2. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  2. 나. 파기방법
    1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

  1. 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입해지(회원탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
  2. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
  3. 혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
  4. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  5. 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "5. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  1. 가. 쿠키란?
    1. 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
    2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
    3. 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
  2. 나. 회사의 쿠키 사용 목적

    이용자들이 방문한 호텔포레 부산역점의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 뉴스편집, 이용자 규모 등을 파악하여 이용자에게 광고를 포함한 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.

  3. 다. 쿠키의 설치/운영 및 거부
    1. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    2. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 호텔포레 부산역점 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
    3. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.
      1. ① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
      2. ② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
      3. ③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

  1. 가. 비밀번호 암호화

    호텔포레 부산역점 회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

  2. 나. 해킹 등에 대비한 대책

    회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
    개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

  3. 다. 취급 직원의 최소화 및 교육

    회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

  4. 라. 개인정보보호전담기구의 운영

    그리고 사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
    단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

10. 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용
개인정보 관리책임자 개인정보 관리담당자
이 름 김민정 이 름 김민정
소 속 마케팅팀 소 속 마케팅팀
전 화 070-8915-7080 전 화 070-8915-7080
직 위 팀장 직 위 팀장
메 일 katelyn@hotelforet.com 메 일 katelyn@hotelforet.com

11. 고지의 의무

현 개인정보취급방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

  1. 공고일자 : 2016년 4월 1일
  2. 시행일자 : 2016년 4월 1일

이메일 무단수집 거부

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영상정보처리방침

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제1조 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

호텔 포레은 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 정보처리기기를 설치·운영 합니다.

  1. - 시설안전 및 화재 예방
  2. - 고객의 안전을 위한 범죄 예방

※ 주차대수 30대를 초과하는 규모의 경우 「주차장법 시행규칙」 제6조제1항을 근거로 설치·운영 가능

제2조 설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위

설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위 내용
설치 대수 설치 취지 및 촬영 범위
15대 로비, 복도 등

제3조 관리책임자 및 접근권한자

귀하의 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.

관리책임자 및 접근권한자
  소속 이름 직위 연락처
관리책임자 관리팀 이경우 관리소장 051-463-6172

제4조 영상정보처리기기 취급 위탁

호텔 포레은 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 영상정보처리기기 취급을 위탁하고 있으며 관계법령에 따라 위탁계약서에 개인정보가 안전하게 관리 될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
수탁자 위탁업무
㈜한국에스웨이 CCTV운영

제5조 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
촬영시간 보관기간 보관장소
24시간 촬영일로부터 30일 이내 각 체인 CCTV관리부서

처리방법 : 개인영상정보의 목적외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록관리하고, 보관기간 만료시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.

제6조 개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항

  1. - 확인 방법 : 호텔의 영상정보 접근 권한자에게 미리 연락하고 방문하시면 확인 가능합니다.
  2. - 확인 장소 : CCTV 열람 가능 부서(안전실 등)

제7조 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

귀하는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다. 호텔 포레은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구한 경우 지체없이 필요한 조치를 하겠습니다.

제8조 영상정보의 안전성 확보조치

호텔 포레이 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 호텔 포레은 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금장치를 설치하고 있습니다.

제9조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2014년 9월 19일에 제정 되었으며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일전에 호텔 포레 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

최초 공고일자 : 2016년 04월 01일

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② 수집 이용 목적

  1. 호텔 예약 및 고객 응대

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③ 제공하는 항목

  1. 성명, 국적, 이메일 주소, 연락처(휴대폰번호), 예약정보, 결제정보

④ 제공 기간

  1. 예약일 후 1년간

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