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제목 [호텔&레스토랑] 가성비만 내세우는 중소형호텔 재정비가 필요하다 - ① 등록일 2018-09-02

[Feature Hotel_Ⅱ] 가성비만 내세우는 중소형호텔 재정비가 필요하다 - ①

 

 

노아윤 기자 hrhotelresort@hanmail.net ㅣ 등록 2018.09.02 09:45:04

 


 

중소형호텔들이 설자리를 잃어가고 있다. 주52시간 근무제의 도입으로 여가가 늘어난 국내 고객들은 호캉스를 위해 특급호텔을 찾고, 새로운 숙박경험을 원했던 젊은이들은 에어비앤비와 같은 공유숙박업과 게스트하우스를 검색한다. 그나마 중소형호텔을 찾던 외국인 관광객들의 발길은 뜸해진지 오래다. 이에 중소형호텔들은 대부분 지리적 이점을 갖춘 역사 주변에서 합리적인 가격만 내세우고 있다. 전체 호텔산업에서 점점 비대해져가는 중소형호텔들. 이제 더 이상 가성비는 호텔의 셀링 포인트가 될 수 없다. 격전을 벌이고 있는 중소형호텔의 현재 가장 큰 문제는 무엇이며 앞으로 이를 어떻게 해결해 나가야 할까?

 

중소형호텔들의 문제를 살펴보기에 앞서 중소형호텔을 어떻게 규정해야 할지 정의부터 해야 한다. 아직까지 ‘중소형호텔’이라고 하는 개념에 대한 명확한 정의는 없다. 현재 우리나라의 경우에는 중저가호텔, 비즈니스호텔, 이코노미호텔 등의 개념이 중소형호텔과 혼용돼 사용되고 있다. 어떤 기준을 두고 ‘중소’의 개념을 나눌 것이냐에 따라 포함되는 호텔의 범위가 달라지는데 객실 규모, 객실 요금, 등급에 따라 나누는 것이 일반적이다. 본 기사에서는 ‘중소형호텔’의 기준을 기사의 흐름 상 관광진흥법 아래 규제와 지원을 받고 있는 관광호텔업에 두고, 1성~3성의 호텔을 중소형호텔로 규정한다.

 

 

 

점점 비대해져가는 중소형호텔 

중소형호텔은 2012년 시행된 ‘관광숙박시설 확충을 위한 특별법’의 영향으로 2013년부터 급격히 늘었다. 한국호텔업협회가 제시한 서울시내 호텔 등록 현황을 살펴보면 2013년 191개 호텔(2만 9828 객실)에서 2017년 399개 호텔(5만 3453 객실)로 4년 사이에 209개의 호텔이 증가했다.

 

이 중 현재 한국관광공사 등급결정 호텔(18.08.18 기준, 신등급과 구등급을 포함)은 총 672개로 중소형호텔은 전체의 약 79%(528개)를 차지한다.

 

이처럼 국내 호텔들의 대부분을 중소형호텔이 차지하는데 중소형호텔 중 대표적인 곳을 꼽으라면 막상 어느 한 곳이 떠오르지 않는다. 국내 중소형호텔들의 문제가 여기서 드러난다.

 

 

먼저 현재 국내 호텔의 ‘콘셉트’가 각각 명확하지 않아 소비자의 선택의 범위가 너무 광범위하다는 점이다. 호텔포레를 운영하고 있는 IHM의 신재원 대표(이하 신 대표)는 “우리나라 호텔이 가지고 있는 콘셉트들이 명확하지 않은 것이 대부분이다. 이로 인해 고객은 어떤 호텔을 타깃으로 원하는 호텔을 좁혀나갈지 모른 채 해당 지역의 전체 호텔을 들여다본다는 점이 문제”라고 지적했다.

 

다음으로 국내 중소형호텔의 브랜드들이 소비자에게 호텔에 대한 명확한 인식을 심어주지 못한다는 점이다. 더호스피탤리티서비스 최영덕 대표(이하 최 대표)는 “해외의 호텔 브랜드의 경우에는 포포인츠나 코트야드, 페어필드 등과 같이 호텔 타깃 채널마다 명확한 브랜드 이미지가 있다.”면서 “우리나라의 경우에는 아직 명확한 이미지가 없어 소비자들 이 다 비슷비슷한 호텔이라고 느끼는 것이다. 특히 중소형호텔의 경우에는 더 심한 편”이라며 명확한 브랜드 이미지를 구축해 나가야 한다고 전했다.

 

 

 

정확한 타깃팅을 위한 콘셉트 정해야 

그렇다면 국내에는 왜 명확한 호텔 콘셉트가 존재하지 않는 것일까? 일반적으로 중소형호텔의 콘셉트라고 하면 비즈니스호텔을 제일 먼저 떠올릴 것이다. 특급호텔을 제외한 호텔들이 거의 비즈니스호텔이라는 명칭을 달고 있기 때문이다. 그러나 한 비즈니스호텔 관계자는 “현재 국내 정착돼 있는 비즈니스호텔은 비즈니스호텔이 아니다. 비즈니스호텔인데 정작 비즈니스를 하러 오는 출장객에게 맞춤 서비스를 제공하고 있지 않다. 대표적으로 싱글룸이 있는 비즈니스호텔이 거의 없고 혼자 온 출장객에게 싱글차지를 부과한다는 점이 큰 오류”라고 꼬집었다.

 

 

부티크호텔의 경우도 마찬가지다. 최근 오픈하는 비즈니스호텔 중에 디자인적 요소를 가미하지 않은 호텔이 없다. 다른 호텔 관계자는 “최근 뭔가 조금 어색한 호텔들이 들어서고 있다. 비즈니스호텔을 표방하지만 다른 비즈니스호텔과 다르다는 점을 디자인으로 부각시켜 콘셉트가 애매한 호텔들이 많아지고 있다.”고 전했다.

 

이러한 오류는 비즈니스호텔이나 부티크호텔 모두 해외에서 들어온 개념이기 때문에 정착하는 과정에서 생긴 것으로 보인다. 호텔은 기본적인 하드웨어 틀이 정해져 있다. 때문에 다양화할 수 있는 요소가 많지 않아 각각의 정의에 꼭 맞는 호텔을 기대하긴 힘들 수도 있다. 그러나 정확한 콘셉트가 부족하니 고객 입장에서는 모든 호텔을 후보지로 놓고 목적지를 정해야 하고, 결국 소비자들은 비슷비슷한 호텔들 속에서 보다 저렴한 호텔들을 선택하게 된다. 때문에 경쟁력을 잃은 중소형호텔들은 우후죽순 객실 단가를 낮추게 됐고, 그마저도 가격경쟁에서 밀린 호텔들은 평균 공실률이 40~50%에 이르며 고전을 면치 못하고 있다.

 

그렇다면 국내 호텔 콘셉트들은 어떻게 잘못 정착돼 있는 것일까? 이해하기 쉬운 비즈니스호텔을 예로 들어, 국내에 정착한 대표 비즈니스호텔 토요코인 호텔에서 수 년 간의 경력을 가지고 있는 유정희 총지배인의 이야기를 들어봤다.

 

 

“비즈니스호텔은 ‘일상 속의 숙박’을 제공하는 곳” 

Q: 많은 국내 비즈니스호텔들이 일본의 비즈니스호텔을 벤치마킹하고 있는데 일본 비즈니스호텔의 특징은 무엇인가?

일본에서 말하는 비즈니스호텔의 제1조건은 로케이션이다. 출장객이 업무를 위해 이동하기 편한 동선이어야 한다. 로케이션의 경우에는 한국에 자리한 비즈니스호텔도 모두 갖추고 있는 조건이다. 두 번째로는 ‘안정감’이다. 안정감이란 출장객의 경우에는 비즈니스에 집중해야 하기 때문에 돌발 상황을 최소화 할 수 있는 일관된 상황에서 기인한다. 즉, 편의점에 있는 상품의 가격이 어느 곳에 가더라도 예측 가능하다는 점과 비슷하다. 출장 예산에 포함될 만큼의 합리적인 가격도 안정감의 일부며 숙박비뿐만 아니라 일본은 교통비가 비싸기 때문에 이동의 안정감도 있어야 한다. 또한 객실은 싱글 룸이 전체 객실의 7~80%를 차지하며 최소한의 부대시설이 마련돼 있다. 호텔 직원들도 고객의 업무에 방해되지 않을 정도로 부담스럽지 않은 선에서의 간결하고 통일된 서비스만 제공한다.

 

Q: 그렇다면 국내 비즈니스호텔들의 모습은 어떠하다고 보는가?

너무 가성비만 내세우는 경향이 있다. 앞서 얘기했듯 가격은 비즈니스호텔이 추구해야 할 안정감의 일부분일 뿐이다. 동일한 서비스를 어떻게 적용할 것인가에 대해 반문해볼 필요가 있다. 토요코인의 경우에는 35년의 역사를 가지고 갖은 시행착오를 통해 비즈니스에 최적화된 호텔 매뉴얼을 만들었다. 때문에 비즈니스호텔로서 인정받을 수 있었던 것이다.

 

Q: 비즈니스호텔이란 무엇이라고 생각하나?

비즈니스호텔의 목적은 ‘일상 속의 숙박’이어야 한다. 비즈니스호텔의 경우에는 명확한 타깃을 가지고 점유율을 세분화 해 어느 정도 객실 점유율을 보장하고 있어야 한다. 토요코인은 일본에 본적을 두고 있기 때문에 처음에는 일본인 출장객을 타깃으로 이들이 가장 자주 방문하는 부산에 첫 론칭했다. 그러다보니 반대로 국내에 있는 한국인 고객들이 일본의 토요코인 서비스를 찾으며 선순환구조를 이루게 됐다고 본다.

 

 

 

호텔=부동산? 본질을 잃은 호텔들 

텔업의 본질을 이해하지 못한 채 일단 지어놓고 본 호텔들도 문제다. 부동산 투자를 목적으로 설립한 호텔은 기획의도가 없거나 운영하면서 만들어 나가는 곳이 대부분이다. 때문에 개발단계부터 곳곳에 설계돼야 할 호텔의 의도가 분명하지 않다.

 

호텔은 각자가 가지고 있는 브랜드를 이해하고 그 속에 있는 메시지를 일관적으로 고객에 어필해야 한다. 한 호텔 관계자는 “2012년부터 호텔 허가를 받고 우후죽순 짓기 시작한 것이 2~3년 정도의 공사 기간을 거쳐 2015년부터 포화되기 시작했다.”면서 “그런데 그렇게 많은 신생호텔 중에 조직적으로 안정화된 호텔이 있냐고 묻는다면 대답하기 힘들다. 부동산 투자에 기반을 둔 호텔들이 대부분이다 보니 체계도 없고 호텔운영에 대한 기준도 없다. 전문적인 인력을 바탕으로 호텔업의 본질을 꿰뚫어야 하는데 일부 능력 없는 운영사에 맡기는 경우가 대부분이라 운영에 고전을 면치 못하는 상황”이라고 지적했다.

 

정부의 정책 특혜, 저금리 제도만 믿고 호텔의 수익 구조를 안이 하게 판단, 메르스와 사드, 각종 국제정세에 휘말리며 운영이 힘들어지자 인건비를 포함한 비용들을 아끼다보니 서비스의 질이 하락할 수밖에 없다. 호텔사업을 접을 것이 아니라면 지금까지의 운영 방식에 대해 곰곰이 고민해볼 시기다. 호텔 브랜딩에 대해서는 호텔전문 컨설팅을 맡고 있는 더호스피탤리티서비스 최영덕 대표의 인터뷰를 통해 들어봤다.

 

 

“고객이 호텔을 선택할 이유를 만들어야 한다” 

Q: 현재 과포화 상태의 중소형호텔의 문제는 무엇이라고 생각하나?

각 호텔들이 가지고 있는 이미지를 고객에 어필하지 못한다는 점이 가장 크다. 호텔은 브랜드 이미지가 중요하기 때문에 설립 초기단계부터 기획의도를 가지고 타깃을 어떻게 정할 것인지, F&B는 얼마나 유치할 생각인지, 여타 부대시설의 구성은 어떻게 할 것인지를 명확히 정해 놓아야 한다. 그러나 이전에 주도됐던 호텔들은 관광숙박시설로 승인을 받게 되면 같은 면적에 훨씬 더 많은 용적률을 주는 인센티브를 받았기 때문에 모든 이들이 최대한 많은 객실을 만들고 더 큰 빌딩을 만드는 것에만 집중했었다. 따라서 다양한 시도 보다는 기존의 성공했던 모델만 벤치마킹해 호텔만의 색깔이 단조로워 진 것이다.

 

Q: 그렇다면 호텔 브랜드 이미지는 어떻게 정해야 하나?

현재 포화상태에 있는 호텔들 중에 리브랜딩의 시기가 온 호텔들이 상당수 일 것이다. 기존의 천편일률적이었던 브랜드 이미지를 탈피해 제대로 된 리브랜딩을 해야 한다. 무조건 객실을 여러 개 만들어 놓고 객실을 채우는 것을 최우선으로 하면 가격이 떨어지고 호텔 운영의 질적 하락이 생길 수밖에 없다. 리브랜딩을 통해 제대로 정착한 사례로는 르메르디앙을 들 수 있다. 르메르디앙은 오픈 전부터 지금까지 일관적으로 ‘아트와 결부된 호텔’이라는 메시지를 전하고 있다. 하드웨어도 충분히 고급스럽고 인테리어 디자인에도 세심히 신경 쓴 것이 보인다. 해외 사례를 들어보자면 ‘CitizenM Hotel’이라는 곳을 소개하고 싶은데, 이 호텔은 ‘방은 작아도 된다. 하지만 침대는 커야 한다.’를 모토로 하는 중소형호텔로 CitizenM의 M은 Mobile을 의미, 모바일 기계와 관련된 시설을 최적화해 뒀기 때문에 밀레니얼 세대들의 발길이 끊이지 않고 있다. 호텔 이름에서부터 호텔의 브랜드 콘셉트를 알 수 있듯 호텔 네이밍 단계에서부터 공을 들여 이미지를 구축해 나가야 한다. 

 

Q: 우리나라 중소형호텔 중 브랜딩이 잘 돼 있는 호텔을 소개하자면?

호텔28 명동이다. 호텔28 브랜딩 당시 가장 큰 목적은 ‘주변에 있는 5성 호텔보다는 낮은 가격이지만 명동에서 가장 비싸고 제일 큰 객실규모를 가진 호텔을 만들겠다’는 것이었다. 또한 이러한 브랜드 이미지에 맞춰 호텔28의 홍보를 위해 ‘스몰럭셔리호텔(SLH, Small Luxury Hotel)’ 인증을 받았다. SLH 멤버로 등록된 호텔들은 전 세계 호텔 평균 객실 수 50개 내외인 럭셔리 부티크 호텔들이다. 오픈 초기 약했던 호텔28 브랜드가 SLH 멤버가 됨으로써 호텔 가격과 규모에 대해 더 이상의 설명이 필요 없게 됐다. 결과적으로는 한국에서 새로운 투숙경험을 하고 싶어 했던 외국인 관광객들의 니즈에 부합해 현재 투숙객의 95%가 외국인 관광객이 차지하고 있다.

 

Q: 중소형호텔들의 질적 성장은 어떤 방향으로 이뤄져야 한다고 생각하나?

중소형규모 안에서도 고급호텔들이 많아졌으면 좋겠다. 로열티가 있는 외국인 관광객들이 많아져야 FIT 고객이 방문하는 의미가 있다고 본다. 현재 중소형호텔이 타깃으로 하는 고객들은 언제든지 특급호텔이나 공유숙박, 게스트하우스와 같은 숙박업소로 마음을 옮길 여지가 있는 이들이다. 이러한 면에서 최근에 오픈한 레스케이프가 좋은 시도라고 보인다. 국내 고객들이 해외여행을 할 때 호텔을 찾는 트랜드를 보면 해외의 부티크호텔에 대한 관심이 많다는 것을 알 수 있다. 그만큼 국내 수요도 충분하다는 뜻이다. 그리고 잘 만든 호텔 브랜드로 없는 수요도 만들어 내야 한다.

 

 

 

내일 이어서 [Feature Hotel_Ⅱ] 가성비만 내세우는 중소형호텔 재정비가 필요하다 - ①...

 

* 원문보기 : http://www.hotelrestaurant.co.kr/news/article.html?no=5578

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㈜산하정보통신 웹사이트 관리 및 시스템 관리 회원탈퇴시 혹은 위탁계약 종료시까지

5. 개인정보의 보유 및 이용기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 이유를 위해 명시한 기간 동안 보존합니다.

  1. 가. 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유
    1. 부정이용기록(부정가입, 징계기록 등의 비정상적 서비스 이용기록)
      1. 보존 항목 : 가입인증 휴대폰 번호, 만14세 미만 회원의 경우 법정대리인 DI
      2. 보존 이유 : 부정 가입 및 이용 방지
      3. 보존 기간 : 1년
      4. ※ ‘부정이용기록’이란 부정 가입 및 운영원칙에 위배되는 게시글 작성 등으로 인해 회사로부터 이용제한 등을 당한 기록입니다.
  2. 나. 관련법령에 의한 정보보유 사유

    상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

    1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    3. 전자금융 거래에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자금융거래법
      2. 보존 기간 : 5년
    4. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 3년
    5. 웹사이트 방문기록
      1. 보존 이유 : 통신비밀보호법
      2. 보존 기간 : 3개월

6. 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. 가. 파기절차
    1. 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    2. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  2. 나. 파기방법
    1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

  1. 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입해지(회원탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
  2. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
  3. 혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
  4. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  5. 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "5. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  1. 가. 쿠키란?
    1. 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
    2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
    3. 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
  2. 나. 회사의 쿠키 사용 목적

    이용자들이 방문한 호텔포레 부산역점의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 뉴스편집, 이용자 규모 등을 파악하여 이용자에게 광고를 포함한 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.

  3. 다. 쿠키의 설치/운영 및 거부
    1. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    2. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 호텔포레 부산역점 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
    3. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.
      1. ① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
      2. ② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
      3. ③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

  1. 가. 비밀번호 암호화

    호텔포레 부산역점 회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

  2. 나. 해킹 등에 대비한 대책

    회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
    개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

  3. 다. 취급 직원의 최소화 및 교육

    회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

  4. 라. 개인정보보호전담기구의 운영

    그리고 사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
    단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

10. 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용
개인정보 관리책임자 개인정보 관리담당자
이 름 김민정 이 름 김민정
소 속 마케팅팀 소 속 마케팅팀
전 화 070-8915-7080 전 화 070-8915-7080
직 위 팀장 직 위 팀장
메 일 katelyn@hotelforet.com 메 일 katelyn@hotelforet.com

11. 고지의 의무

현 개인정보취급방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

  1. 공고일자 : 2016년 4월 1일
  2. 시행일자 : 2016년 4월 1일

이메일 무단수집 거부

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영상정보처리방침

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제1조 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

호텔 포레은 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 정보처리기기를 설치·운영 합니다.

  1. - 시설안전 및 화재 예방
  2. - 고객의 안전을 위한 범죄 예방

※ 주차대수 30대를 초과하는 규모의 경우 「주차장법 시행규칙」 제6조제1항을 근거로 설치·운영 가능

제2조 설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위

설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위 내용
설치 대수 설치 취지 및 촬영 범위
15대 로비, 복도 등

제3조 관리책임자 및 접근권한자

귀하의 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.

관리책임자 및 접근권한자
  소속 이름 직위 연락처
관리책임자 관리팀 이경우 관리소장 010-3908-7908

제4조 영상정보처리기기 취급 위탁

호텔 포레은 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 영상정보처리기기 취급을 위탁하고 있으며 관계법령에 따라 위탁계약서에 개인정보가 안전하게 관리 될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
수탁자 위탁업무
㈜한국에스웨이 CCTV운영

제5조 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
촬영시간 보관기간 보관장소
24시간 촬영일로부터 30일 이내 각 체인 CCTV관리부서

처리방법 : 개인영상정보의 목적외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록관리하고, 보관기간 만료시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.

제6조 개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항

  1. - 확인 방법 : 호텔의 영상정보 접근 권한자에게 미리 연락하고 방문하시면 확인 가능합니다.
  2. - 확인 장소 : CCTV 열람 가능 부서(안전실 등)

제7조 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

귀하는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다. 호텔 포레은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구한 경우 지체없이 필요한 조치를 하겠습니다.

제8조 영상정보의 안전성 확보조치

호텔 포레이 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 호텔 포레은 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금장치를 설치하고 있습니다.

제9조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2014년 9월 19일에 제정 되었으며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일전에 호텔 포레 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

최초 공고일자 : 2016년 04월 01일

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② 수집 이용 목적

  1. 호텔 예약 및 고객 응대

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  1. 예약일 후 1년

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  1. 호텔포레 부산역

② 제공 목적

  1. 호텔 예약 및 고객 응대

③ 제공하는 항목

  1. 성명, 국적, 이메일 주소, 연락처(휴대폰번호), 예약정보, 결제정보

④ 제공 기간

  1. 예약일 후 1년간

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