호텔포레

home

제목 [호텔&레스토랑] ③ 부산지역 호텔산업 발전을 위한 전문가 좌담회, 부산 호텔산업의 현재와 미래를 논하다 -③ 등록일 2018-08-09

[Special Forum] 부산지역 호텔산업 발전을 위한 전문가 좌담회, 부산 호텔산업의 현재와 미래를 논하다 -③


서현진 기자 hrhotelresort@hanmail.net ㅣ 등록 2018.08.01 09:19:52

어제 [Special Forum] 부산지역 호텔산업 발전을 위한 전문가 좌담회, 부산 호텔산업의 현재와 미래를 논하다 -②에 이어서
 

 


부산 호텔, 관광산업 발전 저해 요소는?

윤태환 대다수 공급과잉에 대해 현업에 계신 분들의 고민이 많은데 한 가지 확실한 것은 공급과잉을 판단하는 것은 수요이며 수요가 어떻게 변할지, 수요를 어떻게 늘일지가 중요한 문제입니다. 많은 분들이 지금 호텔은 공급과잉이고 볼거리, 관광 인프라가 없다고 지적하셨는데요. 부산 호텔, 관광산업 발전의 저해요소가 있다면 무엇이라고 생각하십니까? 부산이 관광도시라고 이야기하지만 전국 객실점유율의 평균치를 못 넘었습니다. 그 이유가 단순히 호텔이 많이 늘어나서는 아닐 겁니다. 더 많은 호텔이 늘어난 수도권, 제주지역 보다 못한 것은 왜 일까요?  

김유정 2~3년 전부터 해운대 바닷가에 몇백만이 왔다 갔다고 하지만 이러한 수치가 전부 오류라는 이야기가 많습니다. 그렇다보니 수요 예측이 전혀 안됩니다. 강원도 등지로 내수시장이 분산되는 상황에서 해운대에 대한 인식도 늘 비싸다, 바가지 요금이 많다고 합니다. 이에 대한 인식의 변화도 필요합니다.

유정희 부산에서 가장 필요한 것은 도심공항터미널입니다. 부산 교통은 매우 불편합니다. 이와 함께 연박해도 즐거운 무언가가 있어야 할 것입니다.

박창환 워낙 우리나라 자체 아웃바운드가 많으니 들어오는 항공을 잡기도 어렵다고들 합니다. 항공루트, 항공접근성을 빨리 개선해야 할 것입니다.

한해천 주변 국가에 우리 내국인을 뺏기지 않기 위해 수용태세를 갖춰야 합니다. 호텔뿐 아니라 택시, 식당 등 관광 관련 모든 곳에서 서비스 마인드가 있어야 할 것입니다.

윤태환 접근성과 같이 수용태세는 꼭 짚고 넘어가야 하는 문제입니다. 같은 3성급이라도 부산과 서울의 차이가 큽니다. 외국은 더더욱 그렇습니다. 등급이 낮아도 근무하는 직원들이 호텔리어라는 자부심을 가질 수 있게 하는 것도 호텔들이 고민해야할 문제입니다.

강길영 호텔 등급제도에 대한 개선도 필요합니다. 등급심사를 하려면 3년에 한 번씩 투자를 해야 하는데 투자비가 많이 들다보니 오히려 등급을 받지 않으려는 곳도 늘고 있습니다. 구청마다 기준도 달라서 제도를 좀 더 완화시키고 제도권 안으로 많이 들어오도록 해야 관광호텔도 발전되고 부산도 발전하지 않을까요?

양영주 앞서 김해공항 접근성에 대해 말씀하셨는데 호텔은 많은데 들어오지 못하는 상황은 반드시 개선돼야할 것입니다.
또 한국은 몰라도 서울은 안다고 전세계에서 서울에 많이 옵니다. 중국에서도 서울과 제주만 알고 부산은 모릅니다. 따라서 부산에 대한 브랜드 밸류와 인지도를 높이는데 노력해야 합니다. 그러기 위해서는 한 가지라도 확실한 관광인프라를 가지고 있어야 할 것입니다.

박창환 브랜드 밸류를 높이려면 북항, 카지노 등과 같은 상징적인 것이 있어야 가능할 것입니다.

김해조(IHM 호텔포레 총괄지배인) 직원 채용 문제가 심각합니다. 보편적으로 학생들이 졸업 후에 큰 호텔에 가길 원하는 만큼 지자체에서 중소기업, 중소호텔들이 학생들을 채용했을 때 지원해주면 좋겠습니다. 예전에 비해 호텔을 잠시 왔다 스쳐 지나가는 직업으로 인식되고 있는데 그런 부분에서 많이 아쉽습니다.

이일용 과연 내국인 수요를 어떻게 할 것인가 고심해야 합니다. 일본도 몇 년 전 국내 경기가 좋지 않았지만 호텔은 호황이었습니다. 자국민들이 해외여행을 자제하고 국내여행을 많이 했기 때문입니다. 우리나라 같은 경우 사드 때문에 중국관광객이 빠져 나가자 제주에서는 내국인 수요를 늘리기 위해 노력했습니다. 하지만 우리나라에서는 일본과 같은 일이 일어나지 않았습니다.
중국이든 일본이든 여행사 대표님들과 이야기해보면 저가로 들어온 이들이 대부분입니다. 따라서 우리도 고객층의 레벨을 올려야 하지 않나 싶습니다. 호텔 자체적으로 직원 구하기가 힘들다고 하셨는데 2010년 전까지만 하더라도 호텔리어들이 자부심을 가지고 일할 수 있는 환경이었는데 지금은 그렇지 않다보니 턴 오버가 심한 것도 사실입니다.
이제 호텔 스스로도 자정노력을 펼쳐, 서로 고객을 뺏으려고 하기 보다는 가격 적정선을 지켜 합리적인 서비스를 제공하며 직원들의 처우도 개선할 수 있는 앞날이 왔으면 좋겠습니다.
일본 젊은이들이 부산에 많이 오는데 가까우니 주머니에 5000엔만 들고 슬리퍼 신고 온다고 합니다. 이들이 와서 지갑을 열 수 있게끔 인프라를 구축해야할 것입니다.

양영주 덧붙여 최저 임금 때문에 코스트가 압력 받고 있습니다. 식음료와 숙박업이 최저임금의 타격을 가장 많이 받고 있으니 숙박업의 최저임금에 대한 정부의 개선이 있어야 할 것입니다.




윤태환 양보다 질이 우선이고, 출혈경쟁이 문제를 일으킨다는 것에 공감합니다. 일본에 갔다가 현지 여행사가 판매하고 있는 한국 상품을 봤는데 부산상품이 2박 3일에 2만 5000엔에 판매되고 있었습니다. 양적인 팽창이 아닌, 질 높은 고객을 받으려는 노력이 필요할 것입니다.

양영주 호텔은 당일 판매하지 않으면 손해입니다. 그렇다보니 저가 고객이라도 받아야 하는 상황이 생기는 거죠. 게다가 이제는 마케팅 매니저가 필요없을 정도로 OTA로 경쟁하는데 우리가 오늘 9만 원에 올리면 옆 호텔에서 8만 8000원, 그 옆 호텔에서는 8만 5000에 올리면서 가격 경쟁이 시작됩니다. 하지만 이건 어쩔 수 없이 살아남기 위한 것입니다. 질적인 성장을 하고 싶지만 당장은 경쟁이 심하니까요. 이러한 현상은 호텔이 많기 때문에 생기는 현상이므로 우후죽순 생기는 분양형호텔에 대한 규제가 꼭 필요하다고 봅니다.


부산 관광산업 파이를 키우기 위해 필요한 것은?

윤태환 부산에 대한 인지도를 높이고 수용태세를 갖춰 부산에 오게 만드는 것, 부산에 온 사람들을 만족하게 하기 위한 지원 등이 필요하며 인프라에 대한 접근성도 높아져야 합니다. 그렇다면 어떻게 하면 파이를 늘일 수 있을까요?

양영주 크루즈가 제주도 350척, 부산 280척 오는데 내려서 광안리, 해운대 면세점 3시간되서 떠납니다. 인센티브 투어 등으로 20만 여명 되는 이들이 1박만이라도 한다면 매우 큰 도움이 될 것입니다.

추승우 갈매기투어 원도심투어 같은 것도 개발돼 판매되면서 소소한 효과를 본 것으로 알고 있습니다. 이 외에 어떤 형태의 관광개발이 필요하다고 생각하십니까?

유정희 최우선적으로 교통문제가 해결돼야 하고 카지노, 해상케이블과 같은 관광 인프라가 있으면 좋겠습니다. 언제까지 자연환경에만 기댈 수 없습니다.

서희용 내국인 기준으로 부산하고 강력히 경쟁하고 있는 강원도는 새롭게 호텔들이 많이 생겨 신선한 느낌이 듭니다. 인천도 영종도에 복합단지가 생기고 송도의 많은 호텔 등으로 새롭게 발전한다는 느낌입니다. 하지만 부산은 다이나믹한 이미지가 아니라 오래된, 정체된 느낌이 듭니다. 우선 지금 시설만으로도 서울, 경기지역 등에 홍보해야하고, 시설과 관련해서는 해상케이블, 복합리조트도 시작해야 합니다. 이런 것들이 지속적으로 이어져야 부산이 제2의 도시, 오고 싶은 도시가 될 수 있을 것입니다.
지금 마술올림픽이 진행되는데, 이것을 보면서 관광객들이 부산의 호텔에 오면 기쁨을 느낄 수 있지 않을까? 해운대권을 중심으로 작게 해운대를 마술의 도시로 만드는 것은 어떨까? 하는 생각이 들었습니다. 해운대와 마술. 이렇게 무엇이든 이미지를 줄 수 있는 것을 강력히 해야 할 것입니다.


부산 호텔, 관광산업의 발전을 위해 지자체에서 해야 할 일은?

윤태환 그렇다면 마지막으로 지자체에 바라는 점이 있다면 한 말씀씩 부탁드립니다.

박창환 항공 이착륙이 밤 11시가 되면 마무리되는데요. 이 시간을 1시간만 늘려도 외부에서 많이 찾아올 수 있을 것으로 보입니다.

서희용 항공 접근성 개선뿐 아니라 관광특구인 해운대로 KTX와 SRT 같은 고속철도도 와야 한다고 생각합니다.

유정희 지금 당장 눈앞에 있는 2030 엑스포에 전력을 다해야 합니다. 일본에서는 벌써 2025년 엑스포 유치를 위해 벌써부터 오사카 곳곳에 기념품을 만들고, 플랜 카드도 있습니다. 2030년의 문제가 아닙니다. 이것을 준비하는 기간 동안 일어날 수 있는 시너지에 주목하면 됩니다. 2030년 준비를 위해 내년에 뭐 할지, 5년, 10년 뒤 뭘 할지 뭔가 만들어내야 합니다.

양영주 저는 반대로 강원도에서 올림픽 개최 이후 벌어진 것처럼 1년에 몇 천억씩 들어가는 유지관리비도 걱정이고 반짝 특수를 노린 전시행정이라고 생각해 좀 더 내실 있는 것이 필요하다고 보입니다. 디테일한 것에 강해야 합니다. 북항도 12년 동안 한다고 하고 진척이 안됐는데 메머드 게임은 실리가 없다고 봅니다.




유정희 하지만 명분이 될 수 있습니다. 카지노라든지 도심터미널이든지 명분을 줄 수 있고 부산은 관리나 유지할 수 있는 재력이 있다고 생각됩니다.

양영주 그런 측면에서 본다면 한일해저터널도 괜찮다고 봅니다. 또 우리가 중국과 일본에만 포커스를 맞추는데 러시아와 같은 북방쪽으로 분위기가 바뀌고 있으니 부산이 해양 도시로서 향후 북한과 러시아를 연결하는 크루즈 쪽에 관심도 가져야 할 것입니다. 이것과 별개로 남포동, 중앙동 일대가 주차제한구역으로 정해져 주차타워를 만들어 놓고도 허가가 안나 활용하지 못하고 있습니다. 이런 불필요한 규제들에 대한 개선도 필요합니다.

서희용 부산은 선택과 집중을 통해 해운대가 관광특구인만큼 보다 특색있게 발전시켜야할 것입니다.

강길영 이상하게도 광안리부분만 공항버스가 호텔 뒤쪽만으로 운행합니다. 광안리 호텔 라인으로 오게 되면 오는 길에 광안대교도 볼 수 있고 훨씬 호텔들에게 유용할 듯합니다.

윤태환 오늘 부산지역 호텔산업 현황과 발전의 저해 요소, 그리고 부산지역 호텔산업이 발전하기 위해 필요한 점 등에 대해 자세히 논의하는 시간을 가졌습니다. 다양하고 많은 의견들이 제시됐는데요. 이러한 아젠다들이 꼭 부산 호텔산업, 관광산업 발전을 위해 꼭 필요한 사항으로 실제 정책에 반영되기 위해서는 관련 종사자들이 한 목소리를 내야 할 것입니다. 따라서 오늘 좌담회는 여기서 끝이 아니라 시작이라는 점을 강조하고 싶습니다. 오랜 시간 함께 자리해주셔서 감사합니다.


* 원문보기 : http://www.hotelrestaurant.co.kr/news/article.html?no=5433

이용약관

닫기

제1조 본 약관의 적용

  1. 1. 당 호텔이 체결하는 숙박계약 및 여기에 관계되는 계약은 본 계약이 정하는 바에 의하는 것으로 하고 본 약관에 규정되지 않는 사항에 관하여는 법령 또는 관습에 의하는 것으로 합니다.
  2. 2. 당 호텔은 신용카드 예약에 관련된 것은 이 규정에 따르되 그 세부사항은 신용카드사와 호텔 가맹점간의 약관에 따릅니다.
  3. 3. 당 호텔은 전항의 규정에 구애됨이 없이 약관의 취지, 법령 또는 관습에 반하지 않는 범위 내에서 특약에 응할 수가 있습니다.

제2조 숙박거절의 경우

당 호텔은 다음과 같은 경우에 숙박을 거절할 수 있습니다.

  1. 1. 숙박신청이 이 계약에 의하지 않은 경우
  2. 2. 만실로 인해 객실의 여유가 없을 경우
  3. 3. 숙박을 하고자 하는 고객께서 숙박에 관한 법령 또는 공공질서나 미풍양속에 위배되는 행위를 할 염려가 있다고 인정될 경우
  4. 4. 숙박하고자 하는 고객이 전염병자라고 명백히 인정되는 경우
  5. 5. 숙박에 관하여 불필요한 보상을 요구할 경우
  6. 6. 애완용 동물, 위험약물, 폭발물 또는 무기 등을 소지하고 있다고 인정되는 경우
  7. 7. 천재지변, 시설의 고장, 기타 불가피한 이유로 숙박을 응할 수 없는 경우
  8. 8. 대한민국 법령 등이 규정하는 바에 따라 숙박할 수 없다고 인정되는 경우

제3조 성명 등의 명시

  1. 1. 숙박자의 성명, 성별, 국적 및 직업
  2. 2. 기타 당 호텔에서 필요하다고 인정되는 사항

제4조 숙박 등록 절차

투숙객은 숙박 당일 당 호텔 프런트 데스크에서 다음 사항을 당 호텔에 등록하여 주십시오.

  1. 1. 제3조 제1항의 사항
  2. 2. 외국인에 대해서는 여권번호 및 사증종류, 한국도착 날짜
  3. 3. 내국인에 대해서는 생년월일
  4. 4. 출발날짜
  5. 5. 호텔에서 필요하다고 인정되는 기타 정보

제5조 Check in Time Check out Time

  1. 1. Check in Time은 오후 3시 입니다.
  2. 2. Check Out Time은 오전 11시 입니다.
  3. 3. Check Out Time을 늦출 경우 1시간 당 추가 금액이 발생됩니다.
  4. 4. 오후 3시 이후에 Check Out 하신 경우 1박 요금이 부과 됩니다.

제6조 요금의 지불

  1. 1. 요금의 지불은 대한민국 통용화폐와 당 호텔에서 인정하는 여행자 수표, 쿠폰 또는 신용카드에 의해 숙박고객의 출발 시 또는 당 호텔에서 요구했을 시에 당 호텔 프런트에서 지불해야 합니다. 단, 개인 수표는 취급하지 않습니다.
  2. 2. 고객이 객실을 사용하기 시작한 다음 임의로 숙박을 하지 않은 경우에 있어서도 숙박 요금이 청구됩니다.
  3. 3. 스위트 룸을 제외한 모든 객실 요금은 객실 침대 수 기준이며 투숙인원이 추가될 경우 추가 요금이 청구될 수 있습니다.
  4. 4. 객실 키를 분실하신 경우, 분실료 2만원을 부담하셔야 합니다.

제7조 환불 및 취소규정

  1. 수수료 부과금
    1. - 5일전 취소 [전액 환불 가능 100%]
    2. - 4일전 취소 [90% 환불]
    3. - 3일전 취소 [70% 환불]
    4. - 2일전 취소 [50% 환불]
    5. - 1일전 또는 당일취소 [환불 불가]

제8조 숙박책임

  1. 1. 당 호텔의 숙박에 관한 책임은 투숙객이 당 호텔 프런트 데스크에서 숙박등록을 하였을 시와 객실에 안내 되었을 시 중 먼저 행위가 이루어진 시점부터 책임을 지게 되며, 투숙객이 객실을 퇴실하였을 시 책임은 완료가 됩니다.
  2. 2. 숙박자가 당 호텔 안에 제시한 이용규칙을 준수하지 않으므로 예기된 사고에 관해서는 당 호텔은 기 책임을 지지 않습니다.
  3. 3. 당 호텔은 숙박예약 보증 후 투숙객에게 객실 제공을 못할 경우에는 동급 또는 더 나은 숙박 시설을 알선하고 최초 1일 숙박요금의 100%를 보상합니다.

제9조 객실 키 카드 인수 및 반납

  1. 1. 투숙객은 등록 시 프런트 데스크에서 객실키를 인수하여 퇴실 시에는 프런트 직원에게 키 카드를 반납해야 합니다.
  2. 2. 투숙객은 투숙 중 객실키를 분실하였을 시 지체 없이 프런트 데스크에 분실 신고를 하여야 합니다.
  3. 3. 투숙객이 객실 키를 소지하고 체크아웃 할 경우 지체 없이 우편 또는 기타 방법으로 신속히 호텔로 반송하여야 합니다.

제10조 미성년자 숙박

  1. 1. 만 19세 이하의 경우 숙박에 제한이 있습니다. (고등학교졸업자, 대학교 입학하였지만 생일이 지나지 않은 것 포함)
  2. 2. 숙박할 경우 호텔에서 필요한 서류를 제시 할시 숙박 가능합니다.
    1. - 호텔에서 제공하는 미성년자 숙박 동의서 1부
    2. - 보호자 신분증 사본 1부
    3. - 보호자와 미성년자와 관계를 증명할 수 있는 서류 1부 (등본 또는 가족관계증명서)

개인정보취급방침

닫기

개인정보취급방침

호텔포레 부산역점는 고객의 개인정보를 중요시하며, 이를 철저히 보호하기 위해서 개인정보보호법에 따라 개인정보처리방침을 제정하여 이를 준수하고 있습니다. 호텔포레 부산역점는 개인정보처리방침을 통하여 고객께서 제공하신 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있고, 개인정보보호를 위하여 어떤 조치가 취해지고 있는지 알려드리며, 만일 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항을 통해 공지하여 드립니다.

  1. 1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법
  2. 2. 개인정보의 수집 및 이용목적
  3. 3. 개인정보 공유 및 제공
  4. 4. 개인정보의 취급위탁
  5. 5. 개인정보의 보유 및 이용기간
  6. 6. 개인정보 파기절차 및 방법
  7. 7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
  8. 8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항
  9. 9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책
  10. 10. 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처
  11. 11. 고지의 의무

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

  1. 가. 수집하는 개인정보의 항목
    1. 첫째, 회사는 회원가입, 원활한 고객상담, 각종 서비스의 제공을 위해 최초 회원가입 당시 아래와 같은 최소한의 개인정보를 필수항목으로 수집하고 있습니다.
      1. [회원가입]
        1. 필수항목 : 아이디, 비밀번호, 이름, 생년월일, 성별, 가입인증 휴대폰번호, 만14세 미만 아동의 경우 법정대리인 정보 (법정대리인의 이름, DI, 휴대폰 번호가 수집되며, 아동이 성년이 될 때까지 보관됩니다.)
        2. 선택항목 : 비상 연락용 이메일 주소 (선택항목은 입력하지 않아도 회원가입이 가능합니다.)
      2. [단체아이디 회원가입]
        1. 필수항목 : 단체아이디, 단체이름, 법인명(단체명), 대표자명, 사업장 소재지, 대표 전화번호, 관리자 이이디, 관리자 휴대폰번호, 관리자 부서/직위
        2. 선택항목 : 대표 팩스번호 (선택항목은 입력하지 않아도 회원가입이 가능합니다.)
    2. 둘째, 서비스 이용과정이나 사업처리 과정에서 아래와 같은 정보들이 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.
      1. IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기정보
    3. 셋째, 호텔포레 부산역점 아이디를 이용한 부가 서비스 및 맞춤식 서비스 이용 또는 이벤트 응모 과정에서 해당 서비스의 이용자에 한해서만 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.
      1. 개인정보 추가 수집에 대해 동의를 받는 경우
    4. 넷째, 성인컨텐츠, 유료/게임 등 일부 서비스 이용시 관련 법률 준수를 위해 본인인증이 필요한 경우, 아래와 같은 정보들이 수집될 수 있습니다.
      1. 이름, 생년월일, 성별, 중복가입확인정보(DI), 암호화된 동일인 식별정보(CI), 휴대폰 번호(선택), 아이핀 번호(아이핀 이용시), 내/외국인 정보
    5. 다섯째, 유료 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 결제 정보들이 수집될 수 있습니다.
      1. 신용카드 결제시 : 카드사명, 카드번호 등
      2. 휴대전화 결제시 : 이동전화번호, 통신사, 결제승인번호 등
      3. 계좌이체시 : 은행명, 계좌번호 등
      4. 상품권 이용시 : 상품권 번호
  2. 나. 개인정보 수집방법

    회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

    1. 홈페이지, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청
    2. 협력회사로부터의 제공
    3. 생성정보 수집 툴을 통한 수집

2. 개인정보의 수집 및 이용목적

  1. 가. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산

    컨텐츠 제공, 특정 맞춤 서비스 제공, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 본인인증, 구매 및 요금 결제, 요금추심

  2. 나. 회원관리

    회원제 서비스 제공, 개인식별, 호텔포레 부산역점 이용약관 위반 회원에 대한 이용제한 조치, 서비스의 원활한 운영에 지장을 미치는 행위 및 서비스 부정이용 행위 제재, 가입의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 추후 법정 대리인 본인확인, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 회원탈퇴 의사의 확인

  3. 다. 신규 서비스 개발 및 마케팅·광고에의 활용

    신규 서비스 개발 및 맞춤 서비스 제공, 통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 광고성 정보 제공, 접속빈도 파악, 회원의 서비스이용에 대한 통계

3. 개인정보의 공유 및 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 "2. 개인정보의 수집목적 및 이용목적"에서 고지한 범위내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

  1. 가. 이용자가 사전에 동의 한 경우
  2. 나. 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

4. 개인정보의 취급위탁

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용
수탁업체 위탁업무 내용 개인정보의 보유 및 이용기간
㈜산하정보통신 웹사이트 관리 및 시스템 관리 회원탈퇴시 혹은 위탁계약 종료시까지

5. 개인정보의 보유 및 이용기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 보존 이유를 위해 명시한 기간 동안 보존합니다.

  1. 가. 회사 내부 방침에 의한 정보보유 사유
    1. 부정이용기록(부정가입, 징계기록 등의 비정상적 서비스 이용기록)
      1. 보존 항목 : 가입인증 휴대폰 번호, 만14세 미만 회원의 경우 법정대리인 DI
      2. 보존 이유 : 부정 가입 및 이용 방지
      3. 보존 기간 : 1년
      4. ※ ‘부정이용기록’이란 부정 가입 및 운영원칙에 위배되는 게시글 작성 등으로 인해 회사로부터 이용제한 등을 당한 기록입니다.
  2. 나. 관련법령에 의한 정보보유 사유

    상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

    1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 5년
    3. 전자금융 거래에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자금융거래법
      2. 보존 기간 : 5년
    4. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      1. 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      2. 보존 기간 : 3년
    5. 웹사이트 방문기록
      1. 보존 이유 : 통신비밀보호법
      2. 보존 기간 : 3개월

6. 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  1. 가. 파기절차
    1. 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    2. 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  2. 나. 파기방법
    1. 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    2. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

  1. 이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회사의 개인정보의 처리에 동의하지 않는 경우 동의를 거부하거나 가입해지(회원탈퇴)를 요청하실 수 있습니다. 다만, 그러한 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다.
  2. 이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 '개인정보변경'(또는 '회원정보수정' 등)을, 가입해지(동의철회)를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
  3. 혹은 개인정보관리책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
  4. 이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3 자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
  5. 회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보는 "5. 개인정보의 보유 및 이용기간"에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치/운영 및 거부에 관한 사항

  1. 가. 쿠키란?
    1. 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.
    2. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 이용자의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
    3. 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 이용자는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
  2. 나. 회사의 쿠키 사용 목적

    이용자들이 방문한 호텔포레 부산역점의 각 서비스와 웹 사이트들에 대한 방문 및 이용형태, 인기 검색어, 보안접속 여부, 뉴스편집, 이용자 규모 등을 파악하여 이용자에게 광고를 포함한 최적화된 맞춤형 정보를 제공하기 위해 사용합니다.

  3. 다. 쿠키의 설치/운영 및 거부
    1. 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
    2. 다만, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 로그인이 필요한 호텔포레 부산역점 일부 서비스는 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
    3. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.
      1. ① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다.
      2. ② [개인정보 탭]을 클릭합니다.
      3. ③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다.

9. 개인정보의 기술적/관리적 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적/관리적 대책을 강구하고 있습니다.

  1. 가. 비밀번호 암호화

    호텔포레 부산역점 회원 아이디(ID)의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

  2. 나. 해킹 등에 대비한 대책

    회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.
    개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
    그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.

  3. 다. 취급 직원의 최소화 및 교육

    회사의 개인정보관련 취급 직원은 담당자에 한정시키고 있고 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신하고 있으며, 담당자에 대한 수시 교육을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다.

  4. 라. 개인정보보호전담기구의 운영

    그리고 사내 개인정보보호전담기구 등을 통하여 호텔포레 부산역점 개인정보취급방침의 이행사항 및 담당자의 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우 즉시 수정하고 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.
    단, 회사가 개인정보보호 의무를 다 하였음에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 회사가 관리하지 않는 영역에서의 사고 등 회사의 귀책에 기인하지 않은 손해에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.

10. 개인정보관리책임자 및 담당자의 연락처

귀하께서는 회사의 서비스를 이용하시며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자 혹은 담당부서로 신고하실 수 있습니다. 회사는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

회사의 개인정보 위탁처리 기관 및 위탁업무 내용
개인정보 관리책임자 개인정보 관리담당자
이 름 김민정 이 름 김민정
소 속 마케팅팀 소 속 마케팅팀
전 화 070-8915-7080 전 화 070-8915-7080
직 위 팀장 직 위 팀장
메 일 katelyn@hotelforet.com 메 일 katelyn@hotelforet.com

11. 고지의 의무

현 개인정보취급방침 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일전부터 홈페이지의 '공지사항'을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

  1. 공고일자 : 2016년 4월 1일
  2. 시행일자 : 2016년 4월 1일

이메일 무단수집 거부

닫기

영상정보처리방침

닫기

제1조 영상정보처리기기의 설치 근거 및 설치 목적

호텔 포레은 개인정보보호법 제25조 제1항에 따라 다음과 같은 목적으로 정보처리기기를 설치·운영 합니다.

  1. - 시설안전 및 화재 예방
  2. - 고객의 안전을 위한 범죄 예방

※ 주차대수 30대를 초과하는 규모의 경우 「주차장법 시행규칙」 제6조제1항을 근거로 설치·운영 가능

제2조 설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위

설치 대수, 설치 위치 및 촬영범위 내용
설치 대수 설치 취지 및 촬영 범위
15대 로비, 복도 등

제3조 관리책임자 및 접근권한자

귀하의 영상정보를 보호하고 개인영상정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인영상정보 보호책임자를 두고 있습니다.

관리책임자 및 접근권한자
  소속 이름 직위 연락처
관리책임자 관리팀 이경우 관리소장 010-3908-7908

제4조 영상정보처리기기 취급 위탁

호텔 포레은 서비스 이행을 위하여 아래와 같이 영상정보처리기기 취급을 위탁하고 있으며 관계법령에 따라 위탁계약서에 개인정보가 안전하게 관리 될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
수탁자 위탁업무
㈜한국에스웨이 CCTV운영

제5조 영상정보의 촬영시간, 보관기간, 보관장소 및 처리방법

영상정보처리기기 취급 위탁 내용
촬영시간 보관기간 보관장소
24시간 촬영일로부터 30일 이내 각 체인 CCTV관리부서

처리방법 : 개인영상정보의 목적외 이용, 제3자 제공, 파기, 열람 등 요구에 관한 사항을 기록관리하고, 보관기간 만료시 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제(출력물의 경우 파쇄 또는 소각)합니다.

제6조 개인영상정보의 확인 방법 및 장소에 관한 사항

  1. - 확인 방법 : 호텔의 영상정보 접근 권한자에게 미리 연락하고 방문하시면 확인 가능합니다.
  2. - 확인 장소 : CCTV 열람 가능 부서(안전실 등)

제7조 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치

귀하는 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 원하는 경우 언제든지 영상정보처리기기 운영자에게 요구하실 수 있습니다. 단, 귀하가 촬영된 개인영상정보 및 명백히 정보주체의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요한 개인영상정보에 한정됩니다. 호텔 포레은 개인영상정보에 관하여 열람 또는 존재확인·삭제를 요구한 경우 지체없이 필요한 조치를 하겠습니다.

제8조 영상정보의 안전성 확보조치

호텔 포레이 처리하는 영상정보는 암호화 조치 등을 통하여 안전하게 관리되고 있습니다. 또한 호텔 포레은 개인영상정보보호를 위한 관리적 대책으로서 개인정보에 대한 접근 권한을 차등부여하고 있고, 개인영상정보의 위·변조 방지를 위하여 개인영상정보의 생성 일시, 열람시 열람 목적·열람자·열람 일시 등을 기록하여 관리하고 있습니다. 이 외에도 개인영상정보의 안전한 물리적 보관을 위하여 잠금장치를 설치하고 있습니다.

제9조 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 영상정보처리기기 운영·관리방침은 2014년 9월 19일에 제정 되었으며 법령·정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 수정이 있을 시에는 시행하기 최소 7일전에 호텔 포레 홈페이지를 통해 변경사유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.

최초 공고일자 : 2016년 04월 01일

개인정보 취급방침

닫기

[ 필수적인 개인정보 수집.이용에 대한 동의 ]

1. 수집∙이용 항목

  1. 아이디, 성명(국∙영문), 생년월일, 성별, 이메일주소, 휴대폰번호, 자택전화번호, 자택 주소, 구매 및 예약 내역, 투숙기간

2. 수집∙이용 목적

  1. 본인 식별, 호텔 서비스 제공 및 민원처리

3. 보유∙이용 기간

  1. 수집∙이용 동의일로부터 회원 탈퇴 시까지

※ 고객님께서는 개인정보 수집이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 동의거부 시 호텔포레 회원 가입 및 서비스 이용이 불가합니다.

[ 선택적인 개인정보 수집.이용에 대한 동의 ]

1. 수집∙이용 항목

  1. 성명(국∙영문), 생년월일, 성별, 이메일주소, 휴대폰번호, 자택전화번호, 자택 주소, 구매 및 예약 내역, 투숙기간

2. 수집∙이용 목적

  1. 고객 만족도 조사, 멤버십 전용 패키지 안내, 호텔포레의 상품소개, 이벤트 또는 프로모션 안내

3. 보유∙이용 기간

  1. 수집∙이용 동의일로부터 회원 탈퇴 시까지

※ 고객님께서는 선택적인 개인정보 수집이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 동의거부 시 유용한 상품안내를 받아 보실 수 없습니다.

개인정보 취급방침

닫기

[ 필수적인 개인정보의 수집 ㆍ이용에 관한 사항 ]

① 수집 이용 항목

  1. 성명, 국적, 이메일 주소, 연락처(휴대폰번호), 예약정보, 결제정보

② 수집 이용 목적

  1. 호텔 예약 및 고객 응대

③ 보유 이용 기간

  1. 예약일 후 1년

※ 고객님께서는 개인정보 수집이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 동의거부 시 예약 서비스 제공과 관련된 절차 진행이 불가 할 수 있습니다.

[ 개인정보 제3자 제공에 대한 동의 ]

① 제공받는 자

  1. 호텔포레 부산역

② 제공 목적

  1. 호텔 예약 및 고객 응대

③ 제공하는 항목

  1. 성명, 국적, 이메일 주소, 연락처(휴대폰번호), 예약정보, 결제정보

④ 제공 기간

  1. 예약일 후 1년간

※ 고객님께서는 개인정보 수집이용에 대한 동의를 거부하실 수 있습니다. 단, 동의거부 시 예약 서비스 제공과 관련된 절차 진행이 불가 할 수 있습니다.